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类型:连锁管理原作者: 来源: 转载者:Daniel
时间:2019/3/8 17:36:24   文字【    】 人气:

上海恒隆广场:微调部分品牌推“恒隆会”会员计划

  LV、dior、爱马仕等一线大牌云集,上海恒隆广场稳居内地购物中心高端之列,高端消费品销售的上升势头,也助推了上海恒隆广场2018年收入及零售额的强劲增长。

  作为一个运营成熟的购物中心,上海恒隆广场一直保持较高的出租率,其财报显示,2018年商场出租率为99%。

  与高出租率相对应的是,上海恒隆广场的入驻品牌也相对稳定。仅MAJE曼之、I VICINI 邻居、UGG等小部分品牌撤出,并且有BURBERRY KIDS、peet’s coffee等品牌进驻。商场已有品牌方面,也有出现楼层变动及扩大门店,如ZUMA由原来4F搬至3F,CELINE在原来基础上,扩至横跨B1-2F三个楼层。

  除了不断优化品牌及业态组合外,2018年上海恒隆广场在运营方面最大的动作则是推出全新顾客关系管理计划——恒隆会,为顾客提供更多专属及个人化的服务体验,让恒隆与顾客建立更直接、更密切的关系。

  有别于一般的折扣奖赏或积分优惠计划,“恒隆会”的宗旨是为会员提供与别不同的体验,“恒隆会”的贵宾体验专员将专责照顾指定会员,为他们直接跟进各项购物消闲需要和服务要求。贵宾体验专员将为会员提供独家限定、包括为个人度身订制及有高度体验价值的服务。

  2018年9月,上海恒隆广场为贵宾厅The Lounge举行盛大仪式,标志The Lounge正式向“恒隆会”的绿宝会员开放。

  上海恒隆广场贵宾厅The Lounge整体细腻考究的装潢,彰显了低调奢华的属性,多重纹理与拼撞色彩相结合的生动创意设计,既满足功能需要,又增加了空间的艺术气息,这里也成为“恒隆会”会员的专属休闲空间。

  对这一会员计划,恒隆地产行政总裁卢韦柏曾在采访中透露,“ ‘恒隆会’的推出,将可让我们掌握大数据,从而制定更高效的租赁策略,配合一系列会员限定的配套服务,为顾客带来真正独特的体验。”

 


 

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