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类型:连锁管理原作者: 来源: 转载者:Daniel
时间:2018/9/19 11:38:14   文字【    】 人气:

宜得利四大商业模式分析

  作为日本目前第三大最具价值零售商,宜得利实现了连续30年的销售持续增长。毫不讳言,宜得利取得有目共睹的佳绩,得益于其推行的商业模式。

  品牌策略:

  宜得利的销售以线下店铺为主,主要有三种类型。

  一种是经营家具、家居产品、室内装饰品的家装点,通过提供风格完整的搭配,传达其“愉悦”、“缤纷”的居家概念;

  一种是类似于宜家一样的超大型综合卖场,提供家居、家饰和家具,目前共有4家,分别位于在日本的大阪市、相模原市、宫崎市、枚方市。

  第三种是2011年推出的Deco Home,模式上更像概念店,公司给其的定位是“每天都来转转的店铺”,以日本东京首都圈为中心开设,主营小件家居生活用品,同时展出样板间供顾客体验。

  网络渠道方面,其产品主要在宜得利官网、乐天等网站上销售,目前宜得利在天猫的旗舰店粉丝数已达78.8万。

  产品策略:

  打开小红书,搜索 “Nitori”就可以看见一系列热销产品,如被誉为日本书包界的爱马仕——天使之翼儿童书包、超软超大的香蕉抱枕、轻量化多功能的雪平锅、日本冷感科科技夏凉薄被子等。宜得利的产品多而全,现在有2-2.5万个SKU,且具有日本家居品实用、便利、环保、高效率、易收纳等特性,符合亚洲人的生活习惯。有消费者对此评论道:“平铺式的卖场陈列,虽然让人有种逛超市的感觉,但其实购物效率更高,目的性也更强。”

  定价策略:

  宜得利一直推行平价策略,其目标顾客是年收入小于800万日元(约合50万元人民币)的消费群体。在日本,宜得利的产品以高质量低价格著称,许多产品价格仅为其他百货、超市价格的1/2,很多产品甚至比宜家还便宜30%。

  运营策略:

  从设计、生产、物流、营销到客服的全流程把控的SPA模式,是宜得利的核心壁垒。宜得利的所有产品中,70%为自主开发设计。自有产品不仅能让公司把控其质量、降低残次品率、提高利润率,更能弹性地在产品中增设功能、调整颜色等,不受制于经销商进货。过去,宜得利每年固定推出10个系列的新产品,替换原有商品的40%,最近这一比例更是进一步提升,据统计,宜得利现在有2-2.5万个SKU,每年有80%的淘汰率。

  似鸟昭雄认为,“有品位”可以靠设计师,但“更便宜”必须放眼世界。宜得利在中国、泰国、马来西亚等地设有大量工厂,如今集团从海外采购的商品已占90%以上。1994年和2004年,宜得利位于印尼和越南的两家工厂作开始投产,负责衣柜、碗柜、餐具柜等商品的生产基地。对于代工厂,宜得利会派驻员工进行彻底的生产管理、工序改善指导,确保其质量达标。在日元不断贬值的时期,宜得利通过调整海外各个国家的生产比例,把很多商品的生产线移动到成本最低的越南,以做到在保证质量的情况下尽可能削减成本。

  自建物流系统,以门店为单位分配库存。海外生产的产品最终会运回日本进行销售。宜得利在日本建立了10个物流中心,其中关东物流中心及关西物流中心均属日本最大规模。和一般家居企业门店保存库存的方式不同,宜得利的所有商品会根据店铺需求,直接从物流中心运到店铺进行销售,实现门店不持有库存,减少配送动线,进一步削减成本。软件方面,1980年,宜得利导入同行业首座自动立体仓库,1995年开始利用计算机开发系统,1997年实现了主干系统的精简化。2016年,宜得利在 神奈川县川崎市设立了自动仓库型拣选系统AutoStore, 整个仓库被分成一个个方格,机器人能够从上方定点放入、取出货物,该仓库的出货效率比普通仓库高出3.75倍,还减少了40%不必要的仓库面积。另外,AutoStore 的“单据发行系统”只需输入顾客订货内容,便可自动确认库存并预约配送,并通过连接电子地图,发行各种单据,从而提高配送效率。

  这种从商品、生产制造、物流到零售都整合起来的SPA模式使得宜得利的利润率可以达到16%,远高于日本家具行业平均5%的利润率,同时,顾客投诉率从6-7%下降至2-3%。

  宜得利的门店面积较小,这让它得以在短时间内快速扩张。成立于1967年的宜得利,目前在全球共有523家门店(截止2018年2月),外海门店中,台湾地区27家,美国5家。2004年,宜得利首次进入中国大陆,目前在大陆地区已有25家线下店铺,仅2017年,宜得利就在大陆地区新开了10家店。相比1988年就进入中国的一家,宜得利的开店速度可以称得上是“爆发”。

  宜得利得以快速铺开店面规模的优势就在于“小”,其开设的门店面积多为2000-3000平方米的“紧缩型”门店,不过从2016年开始,其部分门店也开始向4000多平米、5000平米的规模铺开。

  此外,还有一些关于宜得利的“坊间传说”,比如其近乎苛刻的员工管理标准。据说,似鸟昭雄要求员工平均年龄控制在30到34岁,“太年轻了,知识或技能达不到要求,我们不能(花时间)对他们进行重塑。34岁之后,人身体状况走下坡路,得个动脉硬化或者发胖,身体就没那么灵活了。”根据宜得利官网提供的数据,截止2018年2月,集团员工的平均年龄为33.4岁。



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