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类型:应聘心得原创:spa 来源:天霸商场网
时间:2012-4-10 11:39:26   文字【    】 人气:

好的人际关系能促进团队成员的业绩

 

 

  谈到团队,有的时候少胜于多,好的人际关系能促进团队成员的业绩,这一点一定要重视。

  “合作是有成本的,”穆勒表示。“在较大的团队,成本之一便体现在人们可能没有时间和精力去形成那些能真正帮助他们提升生产率的关系。”一个由哈佛商学院教授Teresa Amabile领导的正在进行的研究项目包含了从26个企业设计团队收集到的材料,在阅读了这些材料之后,穆勒对团队规模如何影响个人表现问题产生了兴趣。团队中的238名成员的任务是开发一系列的产品和服务,包括发明一种新型牙线,设计一个新的机票购买流程,开发一种给工厂工人穿的抗切割纤维服。穆勒阅读了这些成员提供的日志和问卷,穆勒表示日志的内容令人大开眼界。她说:“我开始认识到,这些较大设计团队的成员经历了令人难以置信的压力。他们经常说:“我感觉我得不到必须的资源,以完成他们想要我做的事情”。有一个成员将那段经历称为“死亡行军”。

  好的人际关系能促进团队成员的业绩,穆勒也开始看到一种规律—团队的规模越大,团队成员的压力就越大。穆勒指出:“在一个较小的团队,人们知道能获得什么资源,并且感觉如果事情出现差错,他们可以提出问题,所以整个形势更加可控。但在这些较大的团队,人们会不知所措。他们不知道该向谁求助,因为他们对彼此不够了解。即使他们向他人求助,他们也觉得其他成员不会很诚心诚意地帮忙,或者其他成员没有时间帮忙。而且他们也不能将这种事告诉团队负责人,因为[这看起来显得]他们自己没用。”

  好的人际关系能促进团队成员的业绩,较大团队面临的挑战已经有大量的学术文献加以研究。穆勒表示,一个整合分析表明,大团队往往比小团队业绩更好,但每增加一名成员所带来的团队业绩的提升却很小,因为大团队中成员的个人业绩比小团队中成员的个人业绩更差。关于其背后的原因,以前的研究主要集中在两点:动机和协调损失。前者在现实中很好理解,由于团队规模大,成员的贡献可能会被忽略,或者得不到应有的回报,所以成员工作起来就不那么努力。协调损失是指让大团队的所有不同元素很好地协同工作具有难度。

  但是穆勒怀疑,还有第三个原因:关系损失。该论文指出,“关系损失具体涉及到,在遇到困难时,你认为你的队友会在多大程度上为你提供帮助、协助和支持。”穆勒的理论认为,随着团队规模的增加,团队成员之间的联系更加恶化,这导致成员个人平均业绩的下降。

  为了评估关系损失的影响,穆勒收集了针对哈佛大学研究项目238名团队成员在产品或服务开发期间的问卷。问卷包括其他团队成员和团队负责人对每个人的业绩评价。问卷问题还涉及团队成员的动机、团队的协调情况以及成员之间的联系程度。以这些数据为基础,通过建立模型,穆勒表明,缺乏与团队其他成员的联系是造成大团队中成员个人业绩较差的一个重要原因。

  穆勒指出:“有一些证据显示存在协调损失,但我没有看到动机损失的证据。我看到了令人信服的证据证明存在关系损失,它比你想象的大得多,因为之前人们着重强调的是协调。” 穆勒表示,非最优化的关系使团队成员感到孤立无援,特别是在出现问题的时候。焦虑会直接影响团队成员的业绩。“压力会消耗你的认知资源,致使你记忆信息的能力下降,从而导致业绩下滑。”

  好的人际关系能促进团队成员的业绩,穆勒的发现为企业应该如何进行团队项目提供了重要见解。鉴于产品开发项目的复杂性,一个小团队可能难以具有所有必须的专门知识,因此有必要设立一个较大的团队。但穆勒表示,找到一种方法以改善大团队中成员之间的联系,是提高成员个人业绩的关键。“团队可以做的一件事是,让一个人充当问题解决者角色,出现问题就找他/她。”这个人知道团队成员具备什么样的技能和资源,遇到问题能够找合适的人加以解决。她表示:“这个角色可以帮助润滑这些关系,这些关系没有机会自然形成”。她补充说:“问题解决者”不应该由团队负责人担任,因为团队成员可能不愿意有问题就去找老板讨论。

  为了促进大团队中成员之间的联系,简单地为人们创造机会以增进彼此的了解有效吗?穆勒表示,如果一个团队可能要维持几年,这样的努力(包括团队建设活动)是有效的。但对于仅维持较短时间的团队而言,这些步骤见效的时间太长了。

 

 

 

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